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     萬里揚(yáng)奮斗重要經(jīng)驗(yàn)之四：堅(jiān)持誠信經(jīng)營

“誠招天下客，譽(yù)從信中來?！眲?chuàng)建于1996年的萬里揚(yáng)，始終將誠信作為公司安身立命之本，在生產(chǎn)經(jīng)營中與各方誠信互動(dòng)，不僅筑牢了高質(zhì)量發(fā)展根基，也走出了一條具有萬里揚(yáng)特色的誠信建設(shè)之路，在社會上樹立了良好的信用道德形象。

以誠信造產(chǎn)品

高質(zhì)量產(chǎn)品是企業(yè)最大的誠信，萬里揚(yáng)秉承“成就客戶造好車、為民族增色添彩”的品牌使命，將誠信理念貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營全過程，使“質(zhì)量是企業(yè)的生命”理念根植于每位員工的心中。公司將質(zhì)量作為企業(yè)管理主線，嚴(yán)格按照IATF16949管理體系，實(shí)施全員、全過程的質(zhì)量管理，整個(gè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行做到了從采購、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)的緊密結(jié)合，每個(gè)步驟都能嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求運(yùn)作，確保提供的產(chǎn)品和服務(wù)完全符合質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)和客戶預(yù)期需求。

萬里揚(yáng)早在2006年便獲評“全國質(zhì)量信譽(yù)保障單位”，又于2011年獲評金華市政府設(shè)立的最高質(zhì)量工作獎(jiǎng)項(xiàng)“金華市市長質(zhì)量獎(jiǎng)”。優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量更是獲得了亮眼的市場表現(xiàn)，商用車變速器在全國中輕型商用車變速器市場占有率連續(xù)十多年穩(wěn)居第一，公司因此榮膺“全國制造業(yè)單項(xiàng)冠軍”。這是政府部門和廣大用戶對萬里揚(yáng)產(chǎn)品質(zhì)量的充分認(rèn)可。

以誠信待客戶

萬里揚(yáng)始終將誠信經(jīng)營貫穿于客戶服務(wù)中，時(shí)刻踐行“以客戶為中心”，“營的是價(jià)值 銷的是承諾”這八個(gè)字更是成為了公司的營銷理念，多年來的誠信經(jīng)營在客戶中積累了良好口碑，目前絕大多數(shù)中國自主品牌汽車主機(jī)廠都是萬里揚(yáng)的客戶。

公司發(fā)展之初，湖南長沙的一名客戶急需8臺變速器，盡管訂單數(shù)量不大，但公司十分重視。當(dāng)時(shí)高速公路還沒有現(xiàn)在發(fā)達(dá)，產(chǎn)品當(dāng)天晚上6點(diǎn)下線之后，公司馬上安排專人連夜驅(qū)車13個(gè)小時(shí)，在第二天早晨7點(diǎn)前送達(dá)客戶手中。當(dāng)時(shí)客戶拿到產(chǎn)品后非常感動(dòng)：“我們的訂單小、時(shí)間緊，本來只是抱著試一試的態(tài)度，沒想到萬里揚(yáng)對待客戶這么真誠，這樣的公司值得我們合作?！?/span>

還有一次，與萬里揚(yáng)合作多年的西南兩家重要客戶，突然要在原有訂單基礎(chǔ)上大批量追加訂單。當(dāng)時(shí)正值生產(chǎn)旺季，公司生產(chǎn)任務(wù)本就十分緊張，如果采用原來的火車運(yùn)輸方式，訂單肯定不能及時(shí)送達(dá)客戶手中。但采用汽車運(yùn)輸?shù)姆绞剑m然可以快近一周時(shí)間，但費(fèi)用卻要高出20多萬元?！板X少賺點(diǎn)沒關(guān)系，答應(yīng)過客戶的一定要做到。”為了使貨物能夠在客戶要求時(shí)間內(nèi)到達(dá)，黃河清董事長當(dāng)即拍板，用速度更快但費(fèi)用更高的汽車運(yùn)輸方式。

以誠信促合作

萬里揚(yáng)選擇與具有共同價(jià)值觀的企業(yè)建立長期穩(wěn)定合作關(guān)系，與具備“為客戶創(chuàng)造價(jià)值的市場理念”，“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)量理念”，“以提升客戶滿意度為宗旨的服務(wù)理念”，“持續(xù)改進(jìn)、共同進(jìn)步的發(fā)展理念”的供應(yīng)商開展合作，實(shí)現(xiàn)了共同成長。

萬里揚(yáng)與供應(yīng)商加強(qiáng)溝通交流，相互學(xué)習(xí)借鑒，不僅與他們分享經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，也參與到整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)過程中，對于疑難的工藝、質(zhì)量等問題，共同研究與解決，提升了供應(yīng)商在同步開發(fā)、質(zhì)量保證、準(zhǔn)時(shí)交付、成本控制等方面的能力，實(shí)現(xiàn)了共同進(jìn)步。

二十多年來，萬里揚(yáng)在自身發(fā)展的同時(shí)，也培養(yǎng)帶動(dòng)了一大批供應(yīng)商從小到大、由弱到強(qiáng)。很多長期合作的企業(yè)，合作金額從最初每月的幾萬元，上升到如今每月的幾百萬元，實(shí)現(xiàn)了共同發(fā)展。

萬里揚(yáng)與供應(yīng)商共同成長、共同進(jìn)步、共同發(fā)展，以誠信贏得了合作伙伴的信任，建立了長期穩(wěn)定的供應(yīng)鏈隊(duì)伍，支撐了萬里揚(yáng)持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展。

以誠信鑄文化

萬里揚(yáng)將誠信文化融入企業(yè)發(fā)展基因，使誠信作風(fēng)深入全體員工的意識與行為。公司積極開展從高層領(lǐng)導(dǎo)到普通員工全覆蓋的誠信教育培訓(xùn)，倡導(dǎo)遵紀(jì)守法、誠信經(jīng)營，對公司重要部門、關(guān)鍵崗位人員不定期召開座談會，加強(qiáng)法制教育。此外，公司弘揚(yáng)誠實(shí)守信的精神，對于具有良好道德行為的員工進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對于違反道德規(guī)范行為的員工按照公司相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，確保全員在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中遵守職業(yè)操守。

公司員工隊(duì)伍中，也涌現(xiàn)出了許多誠信典范。如工藝工程院電工班長蘇益棠，他在一次前往金華湯溪的路上拾到一只黑色男士手提包，包里除了有4000元現(xiàn)金，還有價(jià)值近5萬元玉器和金器。他第一時(shí)間根據(jù)包中的身份證聯(lián)系到了失主戴先生。戴先生為了表示感謝，將包中的4000元現(xiàn)金遞給蘇益棠作為酬金，但他卻婉拒了戴先生的好意，并表示這是有良知的人都會做的事。蘇益棠的誠信行為不僅體現(xiàn)了他個(gè)人的優(yōu)秀品質(zhì)和崇高的社會責(zé)任感，也展現(xiàn)了萬里揚(yáng)員工的誠信美德。

以“誠”立企，以“信”取勝。萬里揚(yáng)將繼續(xù)以誠信為基，以誠信贏得口碑，以誠信回報(bào)社會，夯實(shí)高質(zhì)量發(fā)展之路。